Нередко у пользователя начинают появляться те или иные проблемы с техподдержкой хостинга, обычно специалисты в этом случае советуют написать туда письмо или претензию в зависимости от масштаба сложностей и их последствий. Для того что бы суметь настроиться на конструктивный и обоюдовыгодный диалог необходимо знать как правильно составить письмо, для того что бы в итоге получить желаемый результат.

Как правильно написать письмо в техподдержку хостинга

Итак, пользователь всегда должен помнить, что у него имеются определенные права, которое он может защитить, а хостинг заключив с пользователем договор, возложил на себя ряд обязанностей, которые он должен выполнить. Поэтому необходимо сразу отбросить сомнения, вроде «а нужно ли это?», «а не перегну ли я палку, и не будет ли хуже?».

Перед написанием письма так же очень важно четко определиться для себя с формулировкой возникшей проблемы и по-возможности собрать о ней максимальное количество информации:

- когда первый раз возникла проблема?

- какие действия пользователь совершал перед возникновением проблемы?

- как функционирует интернет-соединение? Возникает ли подобная проблема, если заходить на сайты с другого компьютера?

- проблема возникла первый раз или такое уже встречалось?

- по-возможности нужно зафиксировать код ошибки, которую выдает компьютер и также отправить его в техподдержку.

Письмо в тех поддержку составляется в деловом стиле, без грубых оборотов и прочего, как бы сильно не был возмущен пользователь при написании письма. После того как обращение готово его нужно отправить. Как правило для того что бы связаться с техподдержкой необходимо воспользоваться формой связи, которая находится в панели управления хостингом. Как показывает практика, если писать на электронный ящик хостера, а не через специальную форму, велика вероятность просто не дождаться ответа вообще или он придет не в самой корректной форме, самое безобидное что ответят, это посоветуют воспользоваться специальной формой для обратной связи.

Обычно ответ приходит в течение 24 часов, благодаря тому, что многие хостеры работают в выходные и ночью. После того как ответ получен, нужно действовать по ситуации, если проблема была разрешена, спасибо хостингу и живем спокойно дальше, а если нет, что делать в этом случае?

Как решить спорные вопросы в техподдержкой хостинга

Если возникают спорные ситуации между пользователем и хостингом, специалисты рекомендуют проанализировать мнение хостера и мнение пользователя, при этом ответив на вопросы:

- что пользователь планирует получить от хостинга в конечно счете, и насколько его требования адекватны?

- что на этот счет прописано в договоре о предоставлении хостинговых услуг?

В том случае если требования вполне адекватны, например, постоянно отмечается нестабильная работа сервера, сайты нередко вообще не открываются, при этом выдают ошибку сервера, то пользователь вполне ожидаемо может требовать от своего хостера решения этих вопросов.

Бывает и такое, что хостинг начинает расценивать требования пользователей как невыполнимые. Это может касаться, например, сбоя настроек на gzip-сжатия, которое предназначено для виртуального хостинга. Для того что бы исправить эту проблему хостеру придется изменять параметры на весь сервер, на которых могут храниться сотни аккуантов и сайтов, и вполне вероятно, что компания – хостер не будет делать этого ради одного пользователя.

Однако в любом случае важно помнить, что пользователь, как и любой другой клиент компании, имеет свободу выбора и если хостер по тем или иным причинам перестал устраивать, то всегда можно его сменить, при этом сохранив свои нервы и время в целости и сохранности.

Также вы можете ознакомиться с тем, за что хостинг может отказать вам в услугах.